מדיניות ביטולים, החזרים והחלפות

עודכן לאחרונה: 15.06.2026

1. ביטול לפני אספקה

לקוח שביצע הזמנה ומעוניין לבטלה לפני שהמוצר הדיגיטלי נמסר לו (קוד / לינק / שובר), רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם.

לביטול לפני אספקה, יש לפנות בהקדם האפשרי ל-tomer.hirschmann2@gmail.com או בWhatsApp: +972 55-261-2990.

2. ביטול לאחר אספקת מוצר דיגיטלי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצר דיגיטלי שנמסר ללקוח (הועבר קוד, לינק, שובר, או פרטי מנוי) ואשר הופעל בהצלחה — אינו ניתן לביטול, החזרה, או זיכוי.

מוצר דיגיטלי שנמסר אך לא הופעל — ניתן לבחון אפשרות ביטול בכפוף לבדיקת SmartSave IL ולנסיבות המקרה. אין התחייבות לביטול במקרה כזה, אולם SmartSave IL תשתדל לטפל בפניות כאלה ביושר ובאחריות.

3. מוצר פגום או לא עובד בתהליך ההפעלה הראשוני

אם בעת ניסיון ההפעלה הראשוני התברר שהקוד / הלינק שנמסר לך אינו תקין, פגום, או פג תוקף בעת האספקה — SmartSave IL מחויבת לפתור את הבעיה. ראה: מדיניות אחריות הפעלה.

כדי לטפל בבעיה, יש לשלוח לתמיכה:

• מספר הזמנה (מופיע באישור ההזמנה שנשלח אליך).
• צילום מסך של השגיאה (תמונה ברורה של הודעת השגיאה).
• תיאור שלבי ההפעלה שביצעת — כדי שנבין את הבעיה.

SmartSave IL תשתדל לפתור כל תקלה בהקדם האפשרי, ובמקרה שלא ניתן לספק קוד / לינק תקין חלופי — תינתן אפשרות החזר כספי. החובה להחלפה או להחזר חלה אך ורק על תקלה שהתגלתה בתהליך ההפעלה הראשוני, ולא על שינויים או חסימות שמבוצעים על ידי הספק העולמי לאחר הפעלה מוצלחת של המוצר.

4. מקרים בהם לא יינתן החזר

לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:

• המוצר הופעל בהצלחה ועבד כמתואר בדף המוצר.
• הלקוח הזין פרטים שגויים (כתובת מייל, פרטי חשבון) ובכך גרם לתקלה.
• הלקוח אינו עומד בדרישות הזכאות של הספק הרלוונטי (לדוגמה: חשבון Google שאינו זכאי לתוכנית המבוקשת).
• הלקוח הפר את תנאי השימוש של פלטפורמת הספק הרלוונטי לאחר ההפעלה.
• שינוי מדיניות על ידי הספק (Google, Adobe, וכו') לאחר הפעלה מוצלחת.
• חסימה, השעיה, ביטול או הגבלת חשבון על ידי הספק העולמי לאחר הפעלה מוצלחת — בין אם פרטנית, רוחבית, או יזומה מצד הספק.
• הלקוח שינה את דעתו לאחר הפעלה מוצלחת של המוצר.
• ביטול העסקה לא בוצע בתוך 14 ימי העסקים ממועד ההזמנה (במוצרים שטרם הופעלו) — אלא אם מדובר בפגם.
• ביצוע chargeback ללא פנייה מקדימה לתמיכה.

5. זמן טיפול בפנייה

SmartSave IL מתחייבת להגיב לכל פנייה בנושא ביטול / החזר תוך 24–48 שעות עסקים (א׳–ה׳). בפניות מורכבות שדורשות בדיקה מעמיקה — עד 7 ימי עסקים.

אם פנייתך לא נענתה תוך 48 שעות בשעות הפעילות — פנה שוב דרך WhatsApp לקבלת עדיפות בטיפול.

6. דרך לפנייה

לכל בקשת ביטול, החזר, או תלונה — פנה אלינו:

• דוא"ל: tomer.hirschmann2@gmail.com
• WhatsApp: +972 55-261-2990 (א׳–ה׳ 09:00–21:00)