אחריות הפעלה של SmartSave IL

כל מוצר באתר כולל אחריות הפעלה, אלא אם צוין אחרת

SmartSave IL מספקת אחריות הפעלה לכל מוצר דיגיטלי הנמכר באתר, אלא אם צוין מפורשות אחרת בדף המוצר הספציפי. אחריות ההפעלה מכסה את התקופה שבין קבלת המוצר לבין הפעלתו המוצלחת הראשונה.

מה כוללת האחריות

• בדיקת תקלה: בחינת הבעיה שדווחה על ידי הלקוח ואבחון הסיבה.
• סיוע בהפעלה: ליווי הלקוח שלב אחר שלב בתהליך ההפעלה, כולל הסברים בעברית.
• טיפול בקוד פגום: אם הקוד/לינק שנמסר הוא שגוי, פגום, או ממומש — SmartSave IL תפעל לספק קוד/לינק חלופי.
• החלפת מוצר: במקרה של קוד/לינק שאינו עובד ואינו ניתן לתיקון — תינתן החלפה בכפוף לזמינות.
• החזר כספי: אם לא ניתן לספק פתרון (קוד חלופי תקין) — תיבחן אפשרות החזר כספי מלא.

מה לא כלול באחריות

• שימוש לא נכון: הפעלה בחשבון לא מתאים, שימוש בדרך שונה מהנחיות ההפעלה, או פעולות שאינן לפי ההוראות שניתנו.
• חשבון לא זכאי: אם חשבון המשתמש אינו עומד בתנאי הזכאות של הספק הרלוונטי (לדוגמה: חשבון Google שכבר השתמש בתוכנית, חשבון עם הגבלות אזוריות).
• פרטים שגויים: הזנת כתובת מייל שגויה, פרטי חשבון שגויים, או כל מידע אחר שגרם לכישלון ההפעלה.
• הפרת תנאי שימוש: הפרת תנאי השימוש של פלטפורמת הספק הרלוונטי, שגרמה להגבלה או השעיה של החשבון.
• שינויי מדיניות לאחר הפעלה מוצלחת: שינויים שביצע הספק (Google, Adobe וכו') במוצר לאחר שהמנוי הופעל בהצלחה אינם באחריות SmartSave IL.
• תקלות בצד הספק: תקלות טכניות זמניות בצד הספק הרלוונטי שאינן קשורות למוצר שנרכש.

משך האחריות והיקפה

אחריות ההפעלה תקפה מרגע קבלת המוצר ועד להפעלתו המוצלחת הראשונה. לאחר הפעלה מוצלחת, SmartSave IL אחראית על תקינותו הטכנית של הקוד / הקישור המקורי שנמסר בעת האספקה.

האחריות אינה מכסה השבתה, חסימה, השעיה, ביטול, או שינוי תנאים רטרואקטיביים המבוצעים באופן יזם על ידי הספק העולמי הרלוונטי (כגון Google, Adobe, Canva וכו') לאחר הפעלה מוצלחת, ואשר אינם בשליטת האתר. פעולות מסוג זה הן באחריות הבלעדית של הספק העולמי, ולא ניתן לחזות אותן מראש או למנוע אותן.

במקרים כאלה — SmartSave IL תעמוד לרשות הלקוח בייעוץ, בהכוונה ובסיוע מירבי, אך אינה מתחייבת להחזר כספי או להחלפה.

כיצד לפנות לשירות אחריות

אם נתקלת בבעיה בהפעלת המוצר, פנה אלינו עם הפרטים הבאים:

• מספר הזמנה (מופיע באישור שנשלח אליך).
• תיאור מדויק של הבעיה וצעדי ההפעלה שביצעת.
• צילום מסך של הודעת השגיאה (אם קיימת).

דרכי פנייה:

• דוא"ל: tomer.hirschmann2@gmail.com
• WhatsApp: +972 55-261-2990 (א׳–ה׳ 09:00–21:00)

לפרטים נוספים על תהליך הטיפול בתקלה — ראה: תהליך טיפול בתקלה.